Back to Customer Stories
AutocompleteMunicipalityRecommendations
Pargas stad
Municipality
Pargas, Finland
Pargas stad i Finland fick ofta feedback om att det var svårt att hitta saker på deras hemsida bland den stora mängden publicerade artiklar. Trots att de hade en sökfunktion var man tvungen att veta vad man var ute efter för att hitta rätt. Samtidigt fick de anställda dagligen svara på en stor mängd frågor eftersom besökarna på hemsidan inte själva kunde hitta svaret på det de hade frågor om.
P
The Challenge
Pargas stad i Finland fick ofta feedback om att det var svårt att hitta information på deras hemsida, och de anställda spenderade mycket tid på att svara på frågor som besökarna borde kunna hitta svar på själva.
Svårt att hitta information på hemsidan
Besökare gav regelbundet feedback om att det var svårt att hitta saker bland den stora mängden publicerade artiklar.
Sökfunktionen krävde förkunskap
Trots att det fanns en sökfunktion behövde besökaren redan veta exakt vad den letade efter för att hitta rätt.
Hög arbetsbelastning på kundtjänst
De anställda fick dagligen svara på en stor mängd frågor eftersom besökarna inte själva kunde hitta svaren på hemsidan.
The Solution
Sökordsförslag
Pargas stad använder adaptiva sökordsförslag för att förstärka användarupplevelsen i den interna sökfunktionen och guidar besökarna rätt genom att föreslå sökord när besökaren börjar skriva i sökfältet. AI-modellen vet vilken sida besökaren står på när sökningen görs och den vet också vilka sidor som de flesta besökare brukar vara på väg till, från den punkten.
Populära sidor
Snabblänkar under rubriken Populära sidor som, med automatisk uppdatering, visar de sidor som besökarna efterfrågar mest för tillfället.
Relaterade nyheter
När en besökare har läst klart en nyhet rekommenderar rek.ai två nya relevanta nyheter, för att inspirera till merläsning.
“Tidigare fick vi ofta feedback om att det var svårt att hitta rätt på vår sida så det här var precis vad vi behövde. På vintern är det till exempel många som söker info om snöplogning och nu blir det enkelt att hitta den informationen direkt på hemsidan, vilket underlättar för besökarna. Jag kan absolut rekommendera Rek.AI!”
L
Linda Baarman
Kommunikationschef Pargas stad, Pargas stad
The Results
Idag har arbetsbelastningen på de som svarar på besökarnas frågor minskat kraftigt eftersom besökarna själva kan hitta det de söker direkt på hemsidan.
Att AI även visar de populära sidorna just nu har också underlättat för besökarna att hitta relevant information.
Linda Baarman på Pargas stad rekommenderar starkt Rek.AI!
Achieve similar results for your organization
Discover how we can help transform your operations.